16.03.2011

RyanAir und die Entschädigung bei Flugverspätung

Das Wunder ist inzwischen geschehen: RyanAir hat die 400 EUR pro Nase für den verspäteten Flug letztes Jahr doch tatsächlich gezahlt. Zwar nicht freiwillig, aber immerhin nach einem Schreiben vom Anwalt und einer kurzen Gerichtsverhandlung.

Was war geschehen? Kurz - unser Flug von Fuerteventura nach Hahn flog erst ca. 7 Stunden später los als geplant, was wir erst im Terminal nach dem eigentlich Beginn des Boardings erfahren haben. Es wurden zwar Zettel mit Belehrung über die Flugpassagierrechte und Essensgutscheine (5 EUR/Nase!! am Flughafen also fast etwas zu Essen ODER etwas zu Trinken!) verteilt, ansonsten blieben aber die Informationen über Gründe für die Verspätung oder deren Länge spärlich.

Nachdem dann die Ersatzmaschine aus Heathrow und eine Standby-Crew dafür beschafft worden war, sind wir dann doch noch nach Hause gekommen, allerdings erst mitten in der Nacht statt am frühen Abend. Ermuntert durch die passagierfreundlichen Entscheidungen z.T. Entschädigungen unter dem Stichwort "EU-Regelungen" haben wir uns gedacht: Schreiben wir doch mal RyanAir und bestellen das Geld.

Natürlich war es nicht so einfach. Merke zuerst: Wenn RyanAir dir etwas schicken will, geht das per Mail. Willst du etwas an RyanAir schicken... Naja:

Unfortunately, email replies to this address cannot currently be accepted, responses can be sent by fax to Ryanair Customer Services on +353 1 5081702 

Aber schon nach wenigen Wochen Diskussion war klar:

We can assure you that Ryanair took all reasonable measures to prevent this flight delay, which was caused by an unexpected aircraft safety/technical problem (extraordinary circumstances). Please note that when flights are delayed for reasons outside of the control of an airline, monetary compensation is not applicable under EU Reg.  261/2004.

Achso, wenn das Flugzeug kaputt ist, müssen die nicht zahlen. Aber waren nicht die Gerichtsentscheidungen in der Presse in den letzten Monaten genau anderer Meinung?

Gerade RyanAir als diejenigen, die nach fast jedem Flug (aber nicht bei dem hier ;) mit Fanfare auf "another on-time flight" hinweisen, hätten ja nun wirklich bei den paar wenigen, verspäteten Flügen wenig zu verlieren. Wenn man die vorgesehenen Entschädigungen ohne viel Aufwand zahlen würde. Sollte man denken.

Nun hätte man es einfach auf sich beruhen lassen können und das glauben. Oder man schließt sich der Idee des mitreisenden Freundes an und reicht einfach mal eine Klage ein. Vorteil: Der Vater ist Anwalt, es fiel das Stichwort vom "sportlichen Ehrgeiz" bei der Sache.

Die Anwälte erwiderten, es kam zur Verhandlung, diese entschied klar für unsere Seite und einen Monat später wurde das Geld überwiesen - inkl. Zinsen.

Was lernen wir daraus? Auch wenn man im Recht ist, kann man sich nicht darauf verlassen, dass die Fluggesellschaft schon sinnvoll reagieren wird. Im Zweifel würde ich dazu raten, einen Anwalt zu engagieren, wenn man sich einigermaßen sicher ist, dann keine höhere Gewalt im Spiel ist (Tipp: Wenn keine Terroristen und ausbrechende Vulkane zu sehen sind, ist vermutlich eher die Fluggesellschaft schuld).






Kommentare:

Bodo hat gesagt…

Danke für den Einblick. HAbe diese Antwort von Ryanair schon öfters gelesen.
Hatten 3:30 Stunden Verspätung letztens, uns würden 250 Euro je Nase zustehen.

Ich schätze das können wir jetzt vergessen oder...hm. Was zahlt man für einen Anwaltsbrief im Normalfall?

Markus Beschoner hat gesagt…

Was das normal kostet weiß ich leider nicht, aber wenn RyanAir verliert (was ja recht wahrscheinlich ist?) zahlen die diese Kosten ja auch.

Bodo hat gesagt…

Danke für die Antwort:
Ja es war soweit, Ryanair hat mir exakt die gleiche Antwort geschickt wie Ihnen. Ich würde vermuten es ist ein Vorlagebrief?

Teilweises Zitat:...We can assure you that Ryanair took all reasonable measures to prevent this flight delay, which was caused by an unexpected aircraft safety/technical problem (extraordinary circumstances). Please note that when flights are delayed for reasons outside of the control of an airline, monetary compensation is not applicable under EU Reg. 261/2004.
We now invite you to submit your reasonable expense claim along with your receipted expenses for food and transport to/from the airport which were incurred whilst waiting to travel on the Ryanair flight..."


Nehme mal an Ihr Brief lautete exakt gleich...

Markus Beschoner hat gesagt…

Ja, so war es. Das ist dann die Mail, auf die hin der Anwalt tätig werden kann. Man hat es im Guten versucht, RyanAir ist uneinsichtig.

Natürlich weiß ich nicht, was in Ihrem Fall die Ursache für die Verspätung war - vielleicht ja diesmal ein echter Grund?

Die Essensmarken sind wie immer der Knaller - die 5 EUR helfen einem bestimmt weiter... ;)

Profumo del mare... hat gesagt…

Genau dasselbe in Blau bei meinem Freund... Essensmarken gabs keine trotz 3 Stunden eingesperrt im defekten Flieger zu sein in Madrid bei gefühlten 50°C - Kommentar von Ryanair "die Ausgabe von Gutscheinen hätte den Abflug noch weiter verzögert"... Nach insgesamt 4 Stunden warten ging es dann von Madrid nach Frankfurt Hahn!!! Eventuell würde es ja den Anwalt ersparen, wenn man sich auf ein Gerichtsurteil beziehen könnte??? Danke Sigrid

Markus Beschoner hat gesagt…

Ich fürchte nicht, meine Vermutung ist, dass RyanAir eher jeden Einzelfall vor Gericht klären möchte.